Support für Tickware: Knowledge Base, E-Mail und Ticketsystem
Schlagen Sie in der Knowledge Base nach – oder erreichen Sie uns direkt per E-Mail und über das Ticketsystem.
Erst nachschlagen: das Tickware Handbuch
38 Anleitungen erklären Schritt für Schritt, wie die einzelnen Bereiche bedient werden – von der Ticketübersicht bis zur Lagerstruktur. Frei zugänglich, ohne Anmeldung und ohne Wartezeit.
Nicht fündig geworden? So erreichen Sie uns
Beide Wege landen beim selben Team und werden nach Ihrem Support-Tarif bearbeitet.
Support per E-Mail
Der schnellste Weg ohne Zugangsdaten: Schreiben Sie uns an support@tickware.de. Aus jeder E-Mail wird automatisch ein Ticket, das wir entsprechend Ihres Support-Tarifs bearbeiten.
Zum Ticketsystem
Im Ticketsystem sehen Sie alle Ihre Anfragen mit Status und Verlauf an einem Ort und können direkt antworten – ideal, wenn mehrere Personen bei Ihnen den Überblick behalten sollen.
Für den Zugang benötigen Sie einen Account. Eine Selbstregistrierung gibt es nicht – wir legen die Zugänge für Sie an. Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail, wenn Sie welche brauchen.
Supportzeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr (deutsche Zeit), außer an gesetzlichen Feiertagen in Niedersachsen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Bearbeitung nach Ihrem Support-Tarif
Jede Anfrage wird entsprechend des gebuchten Supportvertrags bearbeitet. Ohne Zusatztarif gilt der Standard-Support.
Standard
inklusive
Reaktion innerhalb von 3 Geschäftstagen
Bronze
99,00 € / Monat
Reaktion innerhalb von 48 Stunden
Silber
299,00 € / Monat
Reaktion innerhalb von 24 Stunden
Gold
499,00 € / Monat
Reaktion innerhalb von 4 Stunden
Zusätzlich telefonischer Support
Reaktionszeit bedeutet die erste qualifizierte Rückmeldung und läuft innerhalb der Supportzeiten. Details regeln unsere AGB.
Damit wir schnell helfen können
Je vollständiger Ihre Meldung, desto schneller sind wir bei der Lösung. Bitte geben Sie uns diese Angaben mit:
- Datum und Uhrzeit des Auftretens
- Betroffener Nutzer und Bereich der Plattform
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Die Schritte, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt
- Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufzeichnung
- Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde
Fehlen wesentliche Angaben, beginnt die Reaktionszeit erst, wenn sie uns vorliegen – wir fragen dann zeitnah nach.
TICKWARE Mobile App
Einfach, schnell und zuverlässig – unsere App hilft Ihnen, Ihre Aufgaben effizient zu erledigen. Entdecken Sie, wie einfach es sein kann, alles im Griff zu behalten.
